為民服務白皮書
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水土保持局臺中分局103年度提升服務品質執行計畫
壹、計畫依據
依國家發展委員會103年8月21日發社字第1031301420號函訂定之「第七屆政府服務品質獎評獎實施計畫」據以實施。
貳、機關願景與計畫目標：
水土保持 + 農村再生 = 走向永續
服務友善最到位、規劃防災全方位、治理永續創新WAY、保育之路優植WAY、農村再生幸福WAY
參、實施對象
本分局各單位
肆、計畫內容
| 實施要項 | 完成期限 | 主辦單位 | 推廣作法 |
|---|---|---|---|
| 一、優質便民服務 | 103年12月 |
|
本機關服務性質以親臨服務、到場服務為主，為了提供更優質便民的服務，讓服務對象更有感，豎立以客為尊的服務信念，建置防災三道防線主動服務機制、五大感動創新加值服務流程。善用社會資源，結合社區居民、防災專員、水保義工、大專青年共同行銷施政績效。透過幸福感指數調查收集民眾滿意度，作為調整施政措施之依據。提出農村社區永續陪伴機制，提昇社區人力素質，引導社區自主永續發展，協助建構區域合作帄台，時時以服務民眾為念，刻刻以提升品質為先。 |
| 二、資訊網路服務 | 103年12月 |
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本機關透過資訊網路擴展服務功能，無障礙網路空間更貼近使用者需求，讓服務機能無限延伸。主要服務機能皆可由七大主題網站申辦完成或搜尋所需資訊，同時提供防災資訊與即時監控功能，掌握最快資訊，做出即時反應。建置符合時下潮流的社群網站Facebook、Youtube，與民眾雙向互動溝通，因應3C產品的日新月異，自製土石流防災APP，讓民眾隨時隨地接收關鍵資訊，建構本機關全時全方位的網路服務空間。 |
| 三、創新加值服務 | 103年12月 |
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以「水土保持+農村再生=走向永續」作為為民服務願景，以「水土保持做得好，農村再生沒煩惱」為施政理念，秉持五大策略目標，服務創新、加值於民。空間以上、中、下游為主軸，時間以規劃、治理、保育為策略，全方位創新加值為民服務。引進最新科技，加上二十幾年的堅持，對梨山地滑做了有效的治理與監測，成為國內外治理典範與學術機構研究重點。溪流整治工法創新，展現了藝術流域的生命力。首創水保行動小學堂，以實際的保育方案，傳播環境倫理觀念。農村再生關注於人、文、地、產、景均榮的作為，讓傳統農村生命力重新展現。 |
伍、實施步驟
(1)訂定「103年度服務創新精進執行計畫」，並成立「服務創新精進推動小組」。
(2)啟動標竿學習，分別蒐集第六屆服務品質獎獲獎單位(如雪霸國家公園、花蓮農業改良場、水土保持局臺北分局及金門國家公園等單位)之服務品質提升做法及策略，同時參與行政院研考會分別於北中南三區辦理之說明會，藉以掌握相關資訊及服務品質改善重點做法。
(3)以「水土保持+農村再生=走向永續」為願景架構，並根據「優質、效率、團隊、創新、精準」的施政精神，分別研擬五項目標及執行策略據以實施。
(4)根據五項目標及執行策略，擬訂為民服務具體作法，朝向最優質農業機關行政部門標竿的目標邁進。
(5)進行服務形象之規劃與維護，針對服務場所之內外環境進行規劃，並對各項行政設備之整潔維護制度進行檢討，而員工服務禮貌之推動，亦結合走動式管理，務求達到以客為尊之理念。
(6)針對計畫目標及各項提升服務品質具體做法進行考核，藉由PDCA(規劃、執行、檢討及改善)管理循環並啟動B(Benchmarking；標竿學習)，以落實計畫目標、組織目標及服務品質目標的一致性。
陸、管制考核
一、透過「水土保持工程管考系統」及「農村再生執行及管理系統」監控各項計畫進度與作為。
二、依公共工程委員會工程三級品管制度，督導、查核各項工程品質。
三、遵循農委會水土保持局各項考核、品管制度，確保計畫品質，落實資源運用。
四、訂定分局內部控管機制、落實實施並由分局長親自綜理。
柒、績效檢討
一、參核農委會與水土保持局為民服務績效評估規定辦理。
二、年度定期或不定期追蹤、考核各項業務績效。